Além disso, a Avon International realizou a redução de pessoal, simplificação operacional, redução de custos de tecnologia e entrega de suas iniciativas estratégicas. Isso incluiu a finalização da transformação de P&D, terceirização dos serviços do centro de relacionamento e harmonização do tamanho da linha em todo o negócio.
Durante um período de mudanças significativas, o engajamento das pessoas colaboradoras permaneceu estável em relação aos anos anteriores, o que é um testemunho do compromisso e confiança das equipes. Como parte do processo, tivemos foco na atualização de talentos, com uma avaliação abrangente de toda a alta administração, resultando em mudanças de liderança nos mercados principais e novas contratações para o varejo.
Um novo conjunto de comportamentos esperados foi implementado para permitir uma cultura de alto desempenho, focada em manter as coisas simples para promover responsabilidade e propriedade, enquanto abraça riscos inteligentes e desafios construtivos ao status quo. Ao longo do ano, reuniões virtuais globais trimestrais e workshops locais presenciais e sessões de treinamento foram realizados para ajudar a incorporar os comportamentos e reenergizar nossa cultura.
Omnicanalidade
Em 2024, a Avon evoluiu sua estratégia e prioridades comerciais, modernizando a Venda por Relações, acelerando a omnicanalidade e revitalizando a marca, para focar mais intensivamente em seus mercados principais.
A Avon evoluiu em suas prioridades comerciais e investiu na modernização da Venda por Relações.
Na Venda por Relações, a equipe realizou visitas detalhadas para identificar oportunidades e analisar o modelo comercial de ponta a ponta. Ao mesmo tempo, melhorou o suporte para representantes em diferentes áreas relevantes para cada mercado. Romênia e Turquia foram identificados como os primeiros países a focar, e esses mercados apresentaram desempenho acima da média da empresa em receita e apresentaram KPIs de canal encorajadores.
Os aprendizados da Turquia e da Romênia levaram ao design de um conjunto de iniciativas prioritárias que serão implementadas em todos os 12 mercados principais em ondas a partir de 2025 na África do Sul, Filipinas e Hungria. Essas iniciativas incluem simplificar o modelo comercial e melhorar a proposta de valor e a experiência para as representantes para impulsionar a produtividade e a retenção, incluindo um novo programa de hiperatenção para novas representantes.
Outras melhorias estão relacionadas ao equilíbrio dos investimentos em preços com a atividade promocional para impulsionar os ganhos e proporcionar uma experiência satisfatória de 360 graus, desde crédito e taxas até educação e treinamento.
No geral, o desempenho de Venda por Relações da Avon International em 2024 diminuiu, embora tenha havido melhoria na segunda metade do ano, devido a melhores resultados na produtividade dos líderes de vendas. No fim do ano, a Avon International tinha 1,7 milhão de representantes, uma queda de 16% em relação ao ano anterior, com ganhos na retenção mitigando parcialmente o impacto da diminuição do número de novas integrantes.
