Nossos compromissos com stakeholders e o cumprimento irrestrito das leis nos locais onde atuamos estão refletidos no Código de Conduta Global da Companhia. O documento, revisado em 2024, orienta os padrões de comportamento das pessoas colaboradoras e dos membros do Conselho de Administração e está estruturado em quatro compromissos:
- Com nossa gente: aborda os temas diversidade, equidade e inclusão; saúde e segurança do trabalho; antidiscriminação, assédio e violência.
- Com as comunidades: orienta a atuação junto a Consultoras de Beleza, Representantes, distribuidores e franqueados, bem como nossos clientes e fornecedores. Também trata sobre contribuições filantrópicas e da vedação a qualquer doação de natureza político-partidária ou eleitoral. GRI 415-1
- Com o planeta: trata de como a Companhia realiza a gestão ambiental em suas operações e sobre as políticas críticas para a cadeia de valor.
- De operar com responsabilidade: reforça nossos padrões éticos na preservação dos ativos; normatiza os temas de: conflito de interesses, combate à corrupção e à lavagem de dinheiro, antitruste e concorrência justa, regularidade dos livros e registros contábeis, sanções comerciais, privacidade e proteção de dados, segurança da informação e comunicações externas.
Uma série de protocolos e políticas específicos complementa o Código de Conduta, com revisões anuais. A implementação do Código de Conduta é sustentada por avaliações periódicas de risco, monitoramento contínuo, treinamentos e comunicações internas e um processo robusto de devida diligência.
Relatamos regularmente preocupações cruciais ao mais alto órgão de governança por meio de relatórios, reuniões, auditorias e atualizações da alta administração. Em 2024, temas ambientais, sociais, econômicos e estratégicos mais pertinentes para a Companhia foram discutidos quinzenalmente no Comitê Executivo.
Avaliação de riscos de compliance e due diligence de fornecedores
GRI 205-1
Natura &Co conduz uma avaliação anual de riscos de todas as suas operações, analisando os temas corrupção, lavagem de dinheiro, concorrência, privacidade de dados e sanções comerciais. Em 2024, avaliamos quatro países da América Latina – Brasil, Chile, Colômbia e Peru – e três mercados da Avon International - Romênia, África do Sul e Cazaquistão.
Todos os fornecedores passam por um processo de devida diligência reputacional e de anticorrupção, tanto na seleção inicial como a cada dois anos, para contratos vigentes. Após aprovados, esses fornecedores devem aderir ao Código de Conduta do Fornecedor, à Declaração de Privacidade e às Diretrizes de Compra Responsável. A depender do tipo de relação com o fornecedor, ele também deverá aderir às Políticas sobre Materiais Críticos.
Os fornecedores considerados “críticos” também recebem suporte e treinamento contínuos. Em 2024, foram avaliados nesse processo 798 fornecedores de Natura &Co América Latina e 570 da Avon International.
Única brasileira reconhecida na lista de companhias mais éticas do Ethisphere Institute, por conta de nosso Programa de Compliance e nosso compromisso com o tema.
Natura reconhecida cinco vezes com esse selo, parceria entre a Controladoria-Geral da União e o Instituto Ethos para reconhecer programas de excelência em integridade no apoio ao combate à corrupção no Brasil.
Capacitação e engajamento
Em 2024, 100% dos usuários alvo na Avon International e 88% das pessoas colaboradoras de Natura &Co América Latina concluíram com êxito o processo de certificação no Código de Conduta.
GRI 2-24, 205-2
Anualmente, os times de Ética e Compliance, Cultura e Comunicação Interna desenvolvem um Plano de Treinamento e Comunicação. Essas ações alcançam todos os níveis hierárquicos da Companhia, incluindo o Conselho de Administração, e são iniciadas logo no processo de entrada de novas pessoas colaboradoras, com reciclagens e treinamentos que consideram as especificidades das funções ocupadas.
Em 2024, 4.326 pessoas colaboradoras da Avon International e 12.873 de Natura &Co América Latina concluíram com êxito o processo de certificação no Código de Conduta. Foram realizadas semanas de Compliance, para promoção de comportamentos éticos, no Brasil, Reino Unido, Turquia, Itália, África do Sul, Filipinas, Malásia e Marrocos. O Brasil ainda conta com o Programa de Embaixadores de Compliance, para ajudar na disseminação da cultura ética.
Outros treinamentos incluíram Política Anticorrupção, Respeito no Local de Trabalho, Privacidade de Dados, Os treinamentos anteriores têm caixa alta, melhor colocar nestes aqui também, se for o nome deles. Os times do Emana Pay receberam também treinamentos sobre prevenção à lavagem de dinheiro, interações com oficiais do governo e regras relacionadas ao Pix.
Canais de denúncias e processo de investigação
GRI 2-16, 2-25, 2-26, 205-1, 406-1
Promovemos uma cultura organizacional que incentiva a comunicação aberta e segura de questões relacionadas à ética e compliance. Nosso Programa de Ética e Compliance disponibiliza canais de denúncias para que pessoas colaboradoras e demais stakeholders possam levantar preocupações, tirar dúvidas ou reportar suspeitas de violações ao Código de Conduta de Natura &Co ou à legislação aplicável.
A Linha Ética Natura &Co é o canal de denúncias oferecido pela companhia e que está disponível para todos os nossos stakeholders. Operado por terceiro independente, permite o anonimato e está acessível por meio de formulário on-line ou por ligação telefônica gratuita nos idiomas oficiais dos países em que temos operações. A equipe de Ética e Compliance recebe todas as denuncias e questionamentos feitos na Linha Ética, que também contam com o monitoramento do Conselho de Administração. Retaliações contra denunciantes não são toleradas. Violações comprovadas do Código de Conduta resultam na formação de um comitê interno de remediação, responsável por definir as medidas disciplinares e ações preventivas.
99% das pessoas colaboradoras em níveis de coordenação e acima receberam treinamento sobre nossa Política Anticorrupção.
Em 2024, na Natura, recebemos por esse canal 538 denúncias e 141 formulários de divulgação de conflito de interesses; 28 das ocorrências foram solucionadas com medidas de reparação. Também foram reportados sete casos considerados críticos no Brasil. Quatro deles foram encerrados como improcedentes e três permanecem em investigação com o apoio de especialistas externos para apuração e recomendações quanto aos riscos e fragilidades nos processos. Na Avon International, foram recebidas 117 denúncias e 30 formulários de divulgação de conflito de interesses. Foram relatadas cinco preocupações críticas, abrangendo temas ambientais, sociais e de direitos humanos, econômicos e estratégicos de sustentabilidade.
A eficácia dos nossos canais de denúncias é avaliada por meio de uma pesquisa anual, que também mensura a percepção das pessoas colaboradoras sobre liderança ética. Os casos considerados críticos são regularmente comunicados, nos termos da Política de Denúncia de Natura &Co, ao mais alto órgão de governança.
Conflito de interesses
GRI 2-15, 2-23
A Política de Conflito de Interesses visa a prevenir e mitigar potenciais conflitos entre os interesses da companhia e de suas pessoas colaboradoras. O tema também é abordado no Código de Conduta Global.
Realizamos treinamentos internos, incluindo a capacitação anual sobre o Código de Conduta, para conscientizar as pessoas colaboradoras sobre a importância de prevenir e declarar potenciais conflitos de interesses. Analisamos as autodeclarações e implementamos planos de remediação em até 45 dias do recebimento das declarações. Caso seja identificado algum conflito, são adotadas medidas de mitigação, com os devidos registros dos casos em plataforma própria.
Para os casos envolvendo transações com partes relacionadas, há uma política própria, disponível no site da Companhia, que prevê a avaliação da transação por um Grupo de Trabalho formado pelo Jurídico, Compliance, Riscos e Controles Internos e Controladoria . Essa norma contempla as exigências da Comissão de Valores Mobiliários e do segmento Novo Mercado da B3 onde estão listadas as ações da Companhia.
